浮生记

今天上就业指导课，是看翟鸿燊的讲座才知道有这么个好的讲师，在说着沟通呢！

呵呵，我缺的就是人和人的沟通了，好好学习下，马上找一些他的资料来！！

翟鸿燊 中国经营报专家顾问团高级顾问、著名营销实战导师。北京支点未来管理咨询公司特聘讲师。北京大学企业家教育训练中心总监、中国国际人才工程学院院长、道昂国际集团董事长、tat（超级思考力、行动力、表达力）创始人。首届国际营销节与美国国际营销大师科特勒同台演讲并被称为中国最佳营销教练。著有畅销书《领导的力量》、《说在恰到好处》、《超级行动力手册》。

一、何谓沟通效能
1、课程纲要
2、高效能人士
3、行为四角形
4、认清问题来源
5、沟通训练目标
6、设定个人目标
二、学习辅助技巧
1、辅助技巧
2、聆听的“绊脚石”
⑴命令、指导
⑵警告、威胁
⑶说教（应该如何、不应该如何）
⑷劝告，提出建议
⑸用逻辑来说服
⑹批评、责备
⑺称赞、赞同
⑻骂人、贴标签
⑼分析、下判断
⑽同情、劝慰
⑾提出问题、试探
⑿规避、讽刺
3、“绊脚石”的背后
解答性讯息隐藏的讯息
⑴命令、指导“你不够聪明，想不出解决的办法”
⑵警告、威胁
⑶说教（应该如何、不应该如何）
⑷劝告，提出建议
⑸用逻辑来说服
诊断性讯息隐藏的讯息
⑹批评、责备“（你很坏、不会为别人着想）这件
事情会发生，根本是很自然的。”
⑺称赞、赞同
⑻骂人、贴标签
⑼分析、下判断
⑽同情、劝慰
⑾提出问题、试探
间接性讯息隐藏的讯息
⑿规避、讽刺"假如我直接与你
对抗，你可能会不喜欢我。”
4、“绊脚石”的后果
解答性讯息
⑴会引起反抗：“我才不呢！”
⑵断绝了对方为了你的需要自动改变的可能性。
诊断性讯息
⑴伤害对方的自尊。
⑵引起反抗、争论：“我不会不替别人着想啊！”
⑶使对方没面子。
⑷责怪对方，使对方为自己的行为感到罪恶感。
间接性讯息
对方不一定听得懂。
5、应用积极聆听技巧
⑴积极聆听
⑵积极聆听的条件
6、一般倾听易犯的错误
7、面质不可接纳行为及“我信息”的应用
8、协助对方成长的六个步骤
步骤一：确定双方的需求
步骤二：集思广益，寻求解决方法
步骤三：评估可行性
步骤四：选择解决方法
步骤五：采取行动
步骤六：检视结果
三、调解冲突
1、有效的开放自我
2、避免无益的冲突
3、建设性冲突
4、反抗的处理
5、改变环境以避免摩擦
6、第三法的应用
四、解除价值对立
1、了解“价值对立”
2、化解价值对立的方法
3、有效的示范与辅导
4、“权力”的危险
5、接受自己
6、马斯洛需要层级
五、课程评估及后续成长计划

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