浮生记

一个激情张扬的团队，销售业绩往往是不错的，很多公司老总和总监都希望能打造出这样的一个团队，象重庆公司那样的激情团队是很多公司所向往的。可是如何打造这样的一个团队呢？在和上海邵总交流的时候，思路似乎清晰起来。
她列举的是罗阳部门的情况。罗阳来自重庆公司一部，当时的经理是张坤（现在广州总监），邵总在对罗阳的观察过程中，渐渐体会到一个张扬团队的建设基础。我大致整理为以下几个方面：
第一， 做人要正，做事要有点邪劲。
这点我非常认可，这股邪劲在重庆朱总身上也有比较充分的体现。他用的思维方式和我们有些不一样，用邵总的话说：“我们遇到问题会习惯性的正面出击，而他们总能够用你想不到的方式处理，而且取得非常好的效果”。他能够用迂回的策略来想，走个偏门，尤其是在和制度发生抵触的时候，体现更为明显，虽然出人意料，但效果更佳。我想到了朱华龙处理迟到事件的案例，确实如此。邵总认为这是情商的体现，虽然不是很容易学习来，但是努力去往上靠，也不是学不来的。
比如短信，他发短信和其他经理发的短信有些不同，可能会更幽默更另类一些，效果很不一样。也就是说只要达到目的，可以采用各种方法，或者不择手段（当然是正面的）。
第二， 透彻理解，信心来自于自己
公司一有新的东西出来，重庆大多数情况下都是行动最快的，成效也很突出。从这次的a计划可以看出，重庆朱总拿到一个政策或者新产品不是立刻就给客户经理宣讲，而是自己先搜集资料，对它做利弊分析，相关对比（域名的转让转卖、停泊和a计划对比），当时推出中文域名投资概念时，他拿域名投资和其他投资相对比，这种透彻的分析，让他自己思路清晰，目标明确，信心坚定，然后再传递给经理，再传递给员工，还要教员工如何传递给客户。因为信息量饱满，大家理解透彻，在这一个环节一个环节的传递中，不会出现信息丢失，也不会走偏，而且传递的不仅是产品信息，还有信心。这种信心就是对产品的深刻理解和认可。所以对于政策，要不不理解 要不就是理解不透，所以管理者就是要吃透。
第三， 让员工信服你
哈尔滨吴总说“要让员工喜欢你”，重庆朱总做的是“让员工信服你”，基于以往朱总对事情的判断力，对问题的处理方式，带领大家打一个个胜仗的经验，重庆公司员工都很信服他，这是他积累下来的财富。员工喜欢也好，认可也好，信服也好，都不是空穴来风，不是没有缘由的，都是管理者一点一滴积累起来的。所以作为管理者，一定要慎思谨行，不要轻易犯方向上的错误，破坏了自己的形象和威信，就是覆水难收了。
第四，方向明确
有明确的目标，才会有坚定的信念，而起目标要略高于正常能力所达，这样才会有动力，才能有提高，否则就是完成任务。上海罗阳部门的员工很认可团队，他们一个最突出的特点就是“随时叫停”，一发现问题，或者方向有偏差，立刻就停下来，哪怕是抽支烟，或者嘻嘻哈哈一阵，重新明确一下方向，然后继续战斗。总是不会让员工的方向发生错误。 部门有部门的方向，公司有公司的方向，往往因为业绩压力大，盯住业绩不放的时候，就跑偏了，作为管理者，一定要把握好方向，如果不随时关注，等你发现的时候，已经跑偏很远了。罗阳的做法和苏州公司一天之中，管理层要碰头十几次来讨论问题是一样，这说明，成熟管理者就应该这样去做。
第五， 打心眼里认可自己部门是最优秀的
邵总说罗阳部门的员工都有一种从骨子里发出来的部门荣誉感，认为上海一部就是全国最好的部门，没有拿到第一只是暂时的，这种信心让邵总非常诧异和感动。上海公司要做全国最棒的公司，这是老总给的信念，上海一部是全国最优秀的部门是罗阳给的信心，这种信心不是来自于每天的说教和吼叫，而是打造出来的。
罗阳曾连续一个星期组织员工中午看亮剑，向大家灌输李云龙那种“老子天下第一”的信念，让员工都觉得自己就是那个李云龙；在管理中，到帐不好时，从来不批评员工，越是到帐不好越是鼓励大家，和大家嘻嘻哈哈的，使员工不郁闷，而且告诉员工认为这是我的责任，是“我”没有给大家带好方向，没有给大家好的方法，所以在这个时候，主要是做基础工作，想尽办法第二天能有好的到帐；当到帐好时，却非常狠的批评人，骂人，敲响警钟，而员工此时心情好，也非常认可。
不管到帐不到帐，员工都打心眼儿里认可自己的部门，认可经理，所以情绪士气很高。这是因为这样的士气，使得一个新部门的排名非常稳定靠前。
第六，感动员工
有这样的一个例子，上海黄总批评一部骄傲，因为他们那个月一直遥遥领先（呵呵，黄总也是在员工士气好到帐好的时候批评人）， 批的比较狠。罗阳经理的“邪劲”体现出来了。他把大家带到会议室反省到夜里11点，全体痛哭流涕。但是至今为止，那天晚上他们反省了什么，没有人知道，一直是秘密，但是全体员工在第二天信心十足，团队荣誉感更强了。
邵总说：“最具杀伤力的武器是感动，而不是批评”，一个经理能在员工面前袒露真实的自己，能把员工感动得哭了，那比什么都有力量。“5月底的时候，从员工的表现中我可以看到，大家手里真的没有单子，月底手里没单确实让人着急，我们员工为了荣誉，拼命的打电话，我听了他们的电话，真的非常稚嫩，但是为了上海公司的荣誉，让冲就冲，这种精神和态度，让我非常感动，我们上海公司什么都没有，靠的就是坚持和激情、荣誉、拼搏和感动。”这种感动是建立在共同目标和荣誉基础上的，力量非常强大。
第七，充分释放个性，张扬起来
一个激情张扬的团队是由激情张扬的队员组成的，而一个人的激情和张扬，首先是要有自信作为基础。没有自信的人，连说话都很小心，怎么可能张扬。在上海罗阳部门，员工都非常释放自己的个性，有的员工在午休时间大声的唱歌，根本不在乎别人怎么看，他们也敢于对经理说出自己的想法，想怎么说就怎么说，而作为经理，罗阳经常和大家开玩笑，嘻嘻哈哈的，和大家开玩笑，鼓励大家表现真实的自己，提倡快乐的工作。一部员工打电话是最没有规矩的，站着打做着打走着打蹲着打，说话也没有一定之规。
并不是来到罗阳部门的员工都自信，而是经理给了大家自信的资本，他相信每个人都是最优秀的，他在大家失意时给予鼓励，而不是批评和指责，他让员工相信我就是最棒的。所以一个张扬的部门是经理打造的，他能把每个走入这个部门的员工慢慢充满自信，慢慢相信自己就是最棒的一个，相信部门是全国最棒的部门。经理如果不明白，那么想想，你有没有自信？你需要什么才能建立自信？员工也是如此！
第八，士气比武器重要，要创造激情的氛围
很多人都说自己公司或者部门缺乏激情，没有氛围，激情和氛围不是空穴来风，自然就会产生的，这也是营造的。作为经理，怎么营造这样的氛围？你的走路速度快不快？你说话的声音大不大？客户代表打电话的声音大不大？彼此说话交流的声音大不大？当有客户代表签单回来后，我们是怎么渲染的？经理是否做到借助一些小事，或者是一些消息，制造紧张的气氛？ 氛围需要在每一分钟来营造，是不间断的，是处心积虑找制造氛围的契机的？如果没有这样的准备，不可能创造出氛围来的。
一个激情张扬的团队的缔造者是公司的管理者，作为部门管理者，业绩的好坏和团队的好坏都是由经理打造的，“铁打的营盘流水的兵”，员工可能会有来有去，但是士气是不变的，团队是存在的。所以团队的灵魂是管理者，团队建设好功劳在管理者，团队建设不好，责任也在管理者。不要找理由和借口了

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