新馨老年服务中心
05月 1st, 2008
新馨老年服务中心
创业计划书
新馨老年服务创业团队
二零零六年十二月七日
目 录
公司名称——————————————————————————————————————————————————————————3
公司简介——————————————————————————————————————————————————————————3
背景分析——————————————————————————————————————————————————————————4
市场可行性分析———————————————————————————————————————————————–8
发展趋势和服务产品———————————————————————————————————————-10
财务分析—————————————————————————————————————————— ———————– ——————–16
营利点分析—————————————————————————————————————————————————————-19
竞争分析————————————————————————————————————————————————-v————————19
营销策略———————————————————————————————————————————————————- — ————-21
公司形式及组织结构———————————————————————————————————————-23
总述———————————————————————————————————————————————————————————– ———–29
温馨夕阳 新馨托起
简 介
新馨老年服务中心是一家专为老年人提供各种综合性服务的大型社会福利集团。
随着经济社会的发展和老龄人口的迅速增长，老龄化问题日益成为一个严重的社会问题。老龄化社会的来临，在给社会发展带来诸多不利因素的同时，也带来了巨大的挑战和机遇，孕育着潜力无穷的巨大的消费市场。在可预见的将来，老龄服务业在整个服务行业的比重将迅速增长。中心顺应社会发展潮流，积极推动和发展老龄产业，以先行者的姿态站在市场最前沿。中心不仅具有不可估测的经济效益，而且具有提高社会福祉和保障社会健康稳定发展的社会效益。
本中心拥有一支高素质专业化养老服务队伍，秉承尊老、敬老、养老的服务理念，依靠一流的技术水平，优质的服务水平和先进的管理思想，进一步丰富老年人的各种物质生活需要和精神生活需要。中心名称“新馨”，取其“新”创新开拓之意，“馨”体贴温馨之意。说明我们中心将不断创新，开发新产品，并以最周到的服务赢得顾客，使其享受温馨如家的服务。
我们的宗旨：创新是发展的根本，服务为万事第一，诚信是立业之本。
我们的目标：老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，老有所乐，老有所为。构建设施齐备，机构完善，服务先进的综合性老年服务基地。
中心以居家养老为基础，社区养老为依托，社会养老为背景，建立多层次、专业化、多品种的养老服务体系，将逐渐形成各地市、区、街道、社区四位一体的养老服务网络。
中心将不断加强团队建设，在中心内部构建学习型团队、服务型团队。因为我们深知，作为服务行业，服务质量和服务水平将永远是中心发展的生命线。以质量求生存，以创新求发展将作为促进我们工作的不竭动力。我们会在工作中实践、进取、拼搏！
背 景 分 析
为了明确企业在社会中的定位，为企业分析市场可行性打下基础，特对企业产生、运作背景作如下分析：
一、社会背景：
（一）全国老龄工作委员会办公室（06年2月）23日首次公布了我国人口老龄化百年预测，指出目前我国已进入老龄社会，并且正处于快速老龄化阶段。
资料： 中国已于1999年进入老龄社会，是较早进入老龄社会的发展中国家之一。从2001年到2100年，中国的人口老龄化可以分为三个阶段。
2001年到2020年是快速老龄化阶段。这一阶段,我国将平均每年增加596万老年人口，到2020年，老年人口将达到2.48亿。
2021年到2050年是加速老龄化阶段。我国老年人口数量开始加速增长，平均每年增加620万人。到2050年,老年人口总量将超过4亿。
2051年到2100年是稳定的重度老龄化阶段。2051年，我国老年人口规模将达到峰值4.37亿，约为少儿人口数量的2倍。
专家认为，中国人口老龄化问题严峻，中国将面临人口老龄化和人口总量过多的双重压力。
资料：根据联合国预测，21世纪上半叶，中国一直是世界上老年人口最多的国家，占世界老年人口总量的五分之一，21世纪下半叶，中国也还是仅次于印度的第二老年人口大国。
目前，中国已有21个省（区、市）成为人口老年型地区。自1982年第三次人口普查到2004年的22年间，中国老年人口平均每年增加302万，年平均增长速度为2.85％，高于1.17％的总人口增长速度。2004年底，中国60岁及以上老年人口达到1.43亿，占总人口的10.97％。
（二）我国60岁以上老年人口数量，1953年全国第一次人口普查时为4214万，1964年第二次普查时为4243万，1982年第三次普查时为7675万，1990年第四次普查时增加到9725万。
截至1995年底，我国60岁以上的老人已达1.2亿，占总人口的9.76%。第五次人口普查显示全国65岁以上人口8811万，占总人口的6.96%，与第四次相比增长了1.39%。
经国务院批准，我国于2005年底开展了全国1%人口抽样调查工作。数据显示60岁及以上的人口为14408万人，占总人口的11.03%。（其中，65岁及以上的人口为10045万人，占总人口的7.69%）
（三）老年问题包括两部分内容：一部分是反映老年人自身特点和要求的问题，如老年人的物质保证，社会福利，医疗服务，住房就业教育等问题；另一部分则是由于老年人口规模过大和人口老龄化带来的社会经济问题，如人口老龄化对生产、分配、消费、储蓄等经济活动的影响，以及人口老龄化带来的生活方式、价值观念、社会心理等社会生活的变化。
在中国人的意识里，家庭养老是几千年中国人传统的养老方式。然而，日趋严重的老龄化趋势和许多现实问题之间的矛盾在现有条件下愈发难以调和，这种养老方式让越来越多的独生子女心有余而力不足。现代社会，出现人口老龄化，家庭小型化，过去是几对夫妇照顾一对老人，以后将是一对夫妇照顾几对老人。在现代化进程中，随着人们生活节奏的不断加快，人口迁移日益频繁，家庭规模逐步缩小，空巢家庭日益增多，“四二一” 家庭结构（两个中年人，赡养四个老人，抚育一个孩子）越来越成为普遍现象，家庭养老、育幼的压力不断增大，这些都势必对传统的家庭养老方式造成巨大的冲击。
调查资料：各种老年服务的市场需求供需比
服务箱目项目
需求量
满足程度
托老所
19%
0.5%
保健指导
36.8%
15%
家庭病床
43%
14.8%
定期体检
57.8%
7.5%
应急服务
45.2%
0. 7%
一方面是巨大的社会需求，一方面是设施严重不足，随着时间的推移，这个矛盾会变得越来越突出。总的来说，我国养老服务目前的现状是宣传力度不够，观念引导不到位，供需关系矛盾突出，政策、法规不健全，服务设施不完善，服务、管理水平跟不上，专业工作人员欠缺。
二．经济背景
表3-1 近年来我国人均可支配收入变化情况 单位（元）
年 份
2001
2002
2003
2004
2005
城镇居民人均可支配收入
6860
7703
8472
9422
10493
农村居民人均可支配收入
2366
2476
2622
2936
3255
表3-2 河南省2005年全省城乡居民收入状况
图表 3-3 不工作老年人口的生活来源
种种资料表明，社会生产水平不断提高，人们经济收入不断增长。老年人用于养老的收入及其他可用于养老的转移收入也在逐步增长。我们预测，随着老龄化的严重，在未来10~40年内，人们对老龄化的关注程度会不断加强，相关的投入会大幅度增长。
三．文化背景：
尊老爱幼是中华民族的传统美德，是中国社会的主流文化，广大老年人都具有落叶归根的想法，家庭观念比较浓厚。中国由于受几千年家庭自给自足的自然经济影响，子承父业、养儿防老成为天经地义的信条。
“人之行莫大于孝”（孔子），中国有尊重、关心、帮助老人的优良社会风尚，数千年来都把敬老、爱老、养老作为传统美德世代相传。养老方式以家庭养老为主。
人是有感情的动物，他需要和社会、和家人进行感情和信息的交流。对于老年人来说，家庭和邻居显得非常重要，他既不能离开家庭，也不能离开社会。落叶归根和尽享天伦之乐是老年人的普遍愿望，只有通过家人的相互关怀与支持，邻里亲友的交往和谈心，才能表露和交流情绪和感受，消融家庭和社会生活中的苦闷与烦恼，得到精神慰藉和寄托，形成愉快、和谐的心理状态，排除内心的孤独和失落感。
随着我国计划生育政策的不断推进，绝大部分城市家庭户型缩小，子女亲自侍奉父母显得越来越力不从心。居家养老有了困难，把老人“托”给谁的问题提了出来。
国际老龄协会提出了21世纪全球养老的新观念：从满足物质需求向满足精神需求方向发展；从经验养生向科学养生发展；从追求生活质量向追求生命质量转化；从安身立命之本向情感心理依托转变。这一观念为我国老龄化社会的发展指明了方向，对我国老年服务行业具有极大的借鉴意义。
市场可行性分析
优势分析：
本公司提供的服务项目目前在中国方兴未艾，市场前景极其广阔。
背景资料、社会现实状况、人口发展态势、经济形势多方因素综合分析如下：
图6-1 图6-2
中国现阶段各年龄段人口数饼状图 中国现阶段各产业发展比例图
0~14岁：26504万人 2.各产业增长比例
15~64岁：94197万人 3.各产业增加值比重
65岁以上：10055万人
中国老年人口（60岁以上）发展趋势图
单位：万人
图6-3
图6-4 根据国民生产总值预测法，运用周一星的一元回归方程式y=40.55lgx-74.96最终分析结果，中国城市化率发展预测如下图6-4：（单位：%）
图6-5 中国人民收入情况 单位：元
系列一：城镇情况 系列二：农村情况
分析结果显示，本公司的成立和发展达到了三个方面的适应：
适应一：本公司的发展趋势与中国人口数特别是老年人口数的增长相适应。从2006年到2050年公司发展经历了几个阶段分别与各阶段市场相适应，公司规模的扩大受相应的市场份额的缩小的影响较小。（如图6-1、6-3）
适应二：本公司的发展与中国人民可支配收入的增长相适应。如图6-2、6-4显示，与5-2对比分析结果不言而喻。
适应三：本公司的发展采取从大城市到中等城市到小城市再到县城最后到乡村的渐进模式，这一模式正好适应了中国的城市化发展趋势。（图6-5）
不仅如此，中国作为一个有特色的社会主义国家其人口老龄化的社会问题也极具中国特色。
特色之一：老龄化问题必将上升为一个社会性问题，而在中国这样一个特有的社会制度下，单纯依靠政府惠民政策，社会保障制度是不能完全解决问题的。因为中国国土面积大，人口众多，经济发展存在地域性的不平衡，一系列完善的社会保障制度在短期内是不可能建立起来的，社保基金也不好短期凑齐，况且即使国家政策达到了相当的完善程度，公共服务也依然没有企业运做的服务完善、到位，高档次消费还得靠企业来实现。
特色之二：尊老敬老是有中国特色的传统文化、道德风尚。因为作老年服务业容易引起社会共鸣，不仅收到经济效益，也能收到很好的社会效益，而良好的社会效益又会极大地促进经济效益的实现，这一方面是其他产业很难达到的。
特色之三：中国人口众多，2005年达到130756万人，政府以计划生育为基本国策。这一政策对控制人口增长，优生、优育有极大作用，但在老龄化不断严重的今天，就会产生一些问题。在未来的几十年内，中国的独生子女将会越来越多，未来的家庭养老状况将是一对夫妇照顾四位老人甚至更多。
此外，随着现代科技的进步和人们观念的不断更新，人们对健康的理解更加全面，已经不仅限于身体上的不生病，而是更注重心智的健全，生命价值的提高。但与需求不断增加相矛盾的是，人们对医疗、保健、卫生、老年工作等方面不够了解，迷茫、有需求，希望得到指导。
发展趋势和服务产品
产品流程分析
为了适应大学生创业本金不足，人才缺乏，经验较少但专业知识具备的现象，本中心拟采用从小到大，从点到面，稳扎稳打，逐步推进，星火燎原的发展模式。
服务行业投资少，市场广阔，见效快，新馨中心发展将从服务业入手，逐步转向服务、产品、研究一体化的新馨集团。
创业团队成员将以心理学、营养学、护理学、管理学等专业为主，服务业中将首要发展这些方向。
医疗指导、活动指导、再就业指导等项目需要对郑州市的医院情况、活动中心情况和老年人就业单位情况有充分的调查和分析，收益慢，故列为第二服务项目。
在前两期发展的基础上，有了一定的资金基础和经验，第三发展期将举办大型老年赛事及大型集体活动，成立俱乐部。
随着时间的推移、社会的发展，敬老院、福利院、养老院、心理咨询室等机构可能给中心发展带来相当的压力，此时新馨将设专门研究机构对中心的发展作进一步规划；由于中心前几期在老年人物质、精神等方面机构的发展，有一定的声誉和基础，特设老年人终身服务规划中心。
为加大宣传力度，在社会、公益等方面有所作为，中心将自办或赞助创办刊物，以实现信息资源共享，宣传公司文化，服务社会大众的目的。
发展流程简介
一、起步期（第1-5年）
公司同时从郑州市两个社区起步，创业人员以心理学、护理学、营养学、社会工作和公共管理各专业的优秀大学毕业生为主。依托具备一名经验丰富的老年中医和已经开发成功的医疗器械等优势，经营范围限老年慢性病疗养、老年心理咨询，老年活动指导等。与社区合作，不设专门机构，所有人员共同分工，由1-2人负责管理事务，一切以效率为主，巩固既得成果，谋求更大发展。
二、第一发展期（第6-8年）
在具备一定运营资金，固定客户关系和相当工作经验以后，公司将步入发展期。
该阶段公司将开始设置相应的营业机构，经营立足点逐渐由一个社区转向多个社区的聚集地——社区群，经营人员更加专业化。同时吸取一部分热心的老年中医，退休的老年工作者，老年活动家加入，经营范围进一步扩大，增加护理、营养等服务。适当举办一些老年社区活动以扩大影响。
成立1-2个发展中心，如孤寡老人专向服务中心，退休人员专向服务中心。
三、第二发展期（第9-15年）
建立会员制度。
开始老年生活规划服务。
老年活动完善化，程序化：成立太极拳，扭秧歌等精神生活俱乐部；成立老人专用的浴室、理发室、婚姻介绍所、聊天站等日常设施。
本期公司将面向整个郑州市，经营网点涉及到各个大型社区，公司人员相当充足，且50%以上具备相当的素质，公司各组织部门基本完善（如本计划书组织机构中第一组织模型——直线职能型）。
继续建立健全发展中心，增设残疾老人服务中心，高龄老人（一般90岁以上）专项服务中心等。
四、第三发展期（第16-20年）
这一时期是公司由初期向中期转轨时期，公司进行全方面的完善。业务面将扩散到郑州市周围的其他县市（如开封、洛阳等），以及在外省建立营业网点。
组织机构纵向主体采用第二组织模型——矩形结构。横向发展实现各个发展中心并立；各省市网点共同联系，社区老年常规活动趋于规范，并不断拓展新的非常规活动，使老年人老有所为，老有所乐。
本时期发展中心逐步由营利转向科研与营利相结合，成立老年产品研发机构，老年女性研究与服务中心，退伍军人研究与服务中心等。
五、稳定发展时期（中期）（第21-40年）
此时公司已在全国其他大城市建立了营业网点，会员数量大大增加。由于中国老龄人数也在不断增加，本公司的发展壮大正好适应了社会的变化。
各发展中心稳定运转，各老年活动正常开展，各地网点巩固自身、互相联络。公司进入稳步增收阶段。
本阶段公司着力完善自身公司文化，安排人力、物力自办或赞助创办相应刊物，一方面向社会宣传养老知识，实现公司的社会效益，另一方面扩大影响，为下一步深入县市作好准备。
这一时期，为了防止其他类似性质的老年公司跟进，本公司筹集资金，集中优势人才，着手开始研究公司在中期以后的发展方向，创新思维，开发新的服务项目。
成立老年政策、社会保障办法研究中心，老年人再就业指导中心。
六、全盛时期（40年以后）
本时期公司主要任务有二，第一研究新的公司发展方向，第二把公司的宣传由县市逐渐波及到乡镇、农村。因为从现在看农村总人口是74544万，其中老年人口10055万，随着中国经济的发展，20年后，城镇、乡村居民收入都会有相当的增加，老年问题也会越来越严重，而城市市场也越来越趋于饱和，所以乡村市场即可能变为主要市场。
成立乡村老人生活研究中心，中国农村老人现状调查组。
各服务产品、项目简介：
孤寡老人专向服务中心
本中心在发展的初期成立，旨在扩大影响，提高新馨品牌的知名度。孤寡老人一般是城市中的弱势群体，关心他们不仅能得到社会的支持和认同，更能够得到来自政府的政策支持。
此项服务技术性不强，因此在本中心的服务人员中，我们将吸纳大量的退休职工、下岗职工，一方面为社会解决一部分就业难题，另一方面跟进国家对招收下岗职工的企业给予税收优惠的政策，以尽量减少公司运做前期的非生产性投资。
退休人员专向服务中心
本中心服务对象专指离退休的老年人。通过对离退休老人特别是在60岁上下这个年龄段的老年人的心理、生理等方面进行研究，从而为这部分老年人提供各方面指导，解决社会学中存在着的59岁现象。工作方式：成立退休人员专业服务小组，构件一个广泛自由的、适合退休老年人心理的、有专门人员导引的开放型场所，退休老人可以在这里与其他的退休老人沟通、交谈，更可与专业的心理咨询工作人员交流。有专门的工作人员引导，更能提高退休老人活动的质量。
会员制度
本制度拟始建于第二发展期，此时公司已初具规模，有相当的客户群体，并且宣传仍在进一步加强。通过建立会员制度一方面稳定已有的客户，使其有归属感，另一方面有利于开拓新的客户网，扩大消费群体。以少量的会费吸引大量人员购买我们的打折服务，达到薄利多销，构建人际关系网的营销目的。
老年生活规划、服务
通过对老年人单个个体的生理、心理、兴趣、性格、自身经历等各方面进行综合的考虑，而对其整个老年生活作一个长期整体规划，终身服务。工作方式：老人居住在家中，服务人员定期入户为其做全面的检查，根据检查结果，为老人确立日常生活规划，包括饮食健康指导，生活习惯改善，日常事务解决等各个方面。收费按年计算，以五年为一个单位，每过五年增长一次收费。工作目的：延长老人寿命，提高老人生活质量。
老人精神生活俱乐部
工作方式：公司出专门人员、老年活动家组织、指导，使活动科学化、有效化、组织化，改善社区组织和自发组织的盲目性和不合理性以及参与人员少、人气不足等缺点。收费方式与会员制度相结合，分周、月、季、年多个付费层次，普通活动会员参与费用全免，以扩大宣传，特殊服务（如中心精心组织的专业活动、社区戏院等）另外单独计费。工作目的：区分普通的社区老年活动工作站，使老年社区活动更具科学性、有序性、有效性。以优质专业的服务吸引更多的老年人加入到我们中间来。
日常设施
公司在社区特别建立一些老人专用的浴室、理发室、婚姻介绍所、聊天站等日常生活设施。一方面与其他精神方面的服务相配套，另一方面也增加了公司的营销渠道。使本服务中心深入到老年人生活的方方面面。
残疾老人服务中心
高龄老人专项服务中心
老年女性研究与服务中心
退伍军人研究与服务中心
以上四项均是专门机构。工作方式类似于退休人员专向服务中心，均是“科研+服务”，解说略。
非常规活动
此种活动不定期举办。活动方式：老年志愿活动，老年户外运动，野外挑战项目，全家合作项目，老年集体旅游（登泰山、上长城），海边钓鱼老年行……计费方式：此种活动属于高质量活动，收费较高，适合于中上等收入家庭。
老年产品研发机构
本机构专为公司创新新产品，属公司重点扶持的研发机构。研发产品包括老年医疗器械、老年保健用品、老年食谱、老年健身操等方面。
刊物介绍
夕阳红报：报纸类，主要是一个信息收发枢纽，老年人交流平台。提供老年生活指导，老年活动介绍。以趣味性见称。
新馨月刊：杂志类，主要介绍公司动向以及所有与老人有关的社会信息。分为多个版块，以实用性、创新性、宣传性为主。
老年政策、社会保障办法研究中心
本中心成立于稳定发展时期，专属研究机构：①为公司工作提供大方向的政策指导。②在公司的实战运作中积累经验、数据，为政府工作（老年社会保障、人口结构等方面）提供有效信息。③自我创新，实现理论突破，直接为公司发展服务。
老年人再就业指导中心
在社会上老年人一般是被关照的对象，但随着人类身体素质的提高，许多60岁以上的人仍然具有旺盛的精力。为了发挥老年人社会阅历丰富，工作经验充足的优势，本公司会在发展中期适时的特别推出老年人再就业指导中心，根据每个人的工作经历、兴趣，帮助其实现他未完成的工作理想或学习愿望。从而充实老年人生活，达到“老有所为”。
乡村老人生活研究中心
中国农村老人现状调查组
以上二者属专门研究机构，组建于全盛时期，主要研究当时中国农村地区的老人生活状况，为公司下一步深入农村打下基础。其中乡村老人生活研究中心从微观入手，考察农民老人生活的细微之处，农村老人现状调查组从宏观把握，掌握中国总体的农村老龄状况。二者相互结合，为公司寻找适当的市场准入点服务。
图表4-1 新馨老年服务中心发展概况计划图
财 务 分 析
本部分主要对起步期的财务收支情况做详细论述。
初创期本中心第一年同时投资两个网点，第三年再酌情投资一个网点。根据对郑州市同乐社区的实地调查，做出各类财务计划表如下，并随附调查问卷一份以辅助说明：
资本来源表 单位：万元
股本来源
合伙人
风险投资
金额
20
30
比例
40%
60%
第一年单个网点各项事物支出计划表 单位：元
项目
金额
周期
合计
房屋租金
34000
年
34000
办公器具折旧
800
年
800
水电
500
月
6000
公文费
200
月
2400
卫生费
400
月
4800
通讯费
200
月
2400
工资（6人）
800/人
月
57600
交通费
200/人
月
2400
福利
600/人
年
600
广告宣传
3000
年
3000
其他
2000
年
2000
合计
/
/
116000
第一年单个网点业务收入计划表 单位：元
项目
金额/人
服务周期
平均服务面
合计
慢性病治疗及保健
一般
300/月
三个月
10人/周期
36000
中等
550/月
半年
8人/周期
52800
严重
2500/年
两年
6人/周期
15000
咨询
方面
营养保健方面
650/月
一月
/
7800
心理益寿方面
650/月
一月
/
7800
老年产品
2000/月
/
/
24000
其他业务
600/月
/
/
7200
总计
/
/
/
150600
第一年总计划收支简表 单位：元
项目
比率
金额
收入
/
301200
支出
/
232000
税收
5%
15060
税后利润
54140
第一年税后利润分配表 单位：元
项目
金额
比例
合计
公积金30%
/
30%
16242
合伙人分红
3789.8/人
28%
15159.2
风险投资方分红
/
42%
22738.8
起步期（五年）收支计划表 单位：万元
年份
一
二
三
四
五
收入
金额
30.12
43.62
81.58
120.74
189.56
增长率
0.45
0.87
0.48
0.57
支出
金额
23.20
32.058
51.399
64.76
80.306
增长率
0.38
0.60
0.26
0.24
>>
标签：河南大学就业指导, 河南大学学生查分, 河南大学艺术类相关日志
This entry was posted on 星期四, 05月 1st, 2008 at 9:16 pm and is filed under 河南大学. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.